網站的功能規劃

人在處理信息、學習規劃和記憶細節方面的能力是有限的, 在功能規劃階段這些不穩定因素會干擾我們的判斷。于是, 就會產生“假如用戶想……”類似的問題。通常人們都會認為功能越多, 能力就越強, 但事實告訴我們, i Phone手機在最初上市的時候, 功能比同時期的諾基亞等手機都要少, 卻引起了轟動。在美國, 專門跟蹤IT項目成敗的Standish Group在2002年發布了一份研究報告:假設64%的軟件功能“從未使用或很少使用”, 對于最簡單的例子, 僅僅幾乎每天都會使用到的遙控器, 看看究竟有多少按鍵從未被用戶使用過。

2006年, 羅蘭o T.若斯特等人做了一個關于功能性和可用性哪一個更受用戶關注的實驗。他們把人分為兩組, 試用兩款播放器, 一組只能通過觀察來判斷, 另一組則可以通過試用來判斷。最終, 未試用的測試者2/3選擇了功能較多的, 而試用的人只有44%選擇了功能較多的。最終得出功能對于沒有試用的人來說更有吸引力, 一旦使用了產品之后, 他們的偏好就會從重視功能性轉變為重視可用性。所以, 用戶需要的更多是功能的改進而非新增的功能, 而刪除是簡化功能的最好方法。

在刪除功能之前, 先將功能滿足用戶需求的難易程度來排個序。刪除沒人會看的文字, 例如口號等;簡化布局, 刪除沒有必要的分欄, 讓人更容易分清重要信息;去掉重復連接, 這樣可以減少20%左右的點擊項;精簡按鈕樣式, 讓人更容易分清什么可以點, 什么不可以;減少廣告位數量, 讓用戶不至于眼花繚亂;去掉分散注意力的元素, 如不必要的分割線等。選擇有限, 反而用戶會更喜歡。如果仔細觀察, 能夠發現購物網站在結賬時, 會刪除每個頁面頂部和底部都有的導航鏈接, 因為他們知道如果給用戶提供了選擇用戶就會猶豫可能就不會購買了。當然, 刪減過多同樣會使用戶感到不愉悅, 人們希望自己掌控局面, 而非等待性的被支配, 就像電梯里沒有按鈕一樣。不少心理學家認為人類瞬間存儲空間大約只有4項, 所以盡可能減少分塊, 分塊越少, 用戶負擔越輕。用戶界面太多細節會讓用戶在閱讀時分心, 蘋果Safari瀏覽器在這方面則專門推出了一個功能, 只需單擊閱讀器按鈕, 將清除所有干擾因素, 以便用戶專注于閱讀。精簡語句, 去掉修飾性詞語, 讓用戶可以一眼看到自己想得到的信息。簡單的體驗需要信任, 用戶之所以覺得計算機搞得自己不舒服, 就是因為他們無法掌控。網頁的簡約化, 會使操作性變得簡單, 可以讓用戶很容易的達到自己的目的。可是人類的本性就是想讓更多信息、更多選擇、更多功能, 所以設計要在盡可能的努力快, 讓用戶不耐煩的時候停止。網絡本應該給人帶來方便, 但為什么現在很多人在網絡碰了壁。不是每個人都是從小摸著電腦長大的, 我們不能以自身條件來設計一個網站。對于專家型用戶和大眾型用戶, 應該更多地考慮受眾比較廣泛的選擇。網頁的色彩搭配、頁面布局、功能規劃都是值得考究的東西, 沒有最好的設計方案, 但是可以減少不好的出現。

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