如何應對消極的用戶反饋

2021-11-24 分類：網站建設

我們在網站上設計了用戶反饋的版塊，在這里您會收到積極的反饋和消極的反饋。正面的反饋是用戶對我們的肯定，消極的反饋也不是對我們的全面否定，那消極的反饋又該如何應對呢？

4秒建站是專業的網站建設、網站設計公司，今天創新互聯分享的是如何應對網站上用戶的消極反饋。

了解消極反饋來自何處

消極的反饋一方面可能是用戶對您的意見，一方面也可能是某個任意而為的現象，面對用戶的消極反饋，并不能一概而論的摒棄，也不能一概而論的歡迎。首先要了解來自何處。但這有助于了解潛在的憤怒，嫉妒或意見，為我們采取應對措施提供方向。

分析批評

了解了消極反饋的來源，接下來，需要您分析批評。當人們對您或您的工作發表無關緊要，不合邏輯或刻薄的評論時，這將是一個棘手的情況。因此分析批評，應用相應的技巧，做出更可能冷靜地，專業地回應。

創建好響應

如果消極的評論聽起來是用戶真的想進行對話或進行健康的討論，那么是值得您回應的。這也是您在網站上創建反饋版塊的目的之一：促使用戶思考和交談。創建針對用戶的好響應，這對網頁設計師來說特別有用，因為它可以幫助設計師弄清楚人們喜歡和不喜歡什么，另一方面，它總是激發設計師對未來工作的更多思考。

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