社區里的三種人

做一個網絡社區是越來越熱門了，幾乎到了沒有社會化因素就不是一個好主意的地步。社區網站都側重于人的存在，而細細分來，大約有這么三種用戶。第一種用戶，按照我的一個友人的說法，就是孔雀型用戶。這種用戶通常屬于名人或者某個圈子里的名人，有一定的號召力。一個孔雀型用戶的登錄，會帶來更多的用戶，好處顯而易見。但孔雀型用戶帶來的另外一個特征也是社區運營者應該注意到的：Ta通常把這個社區當成個人的秀場，擺弄自己的羽毛，以吸引更多的粉絲(圍觀者)。孔雀型用戶其實對社交興趣很低(不是沒有)，相對來說，Ta更注重的是依托這個社區，把自己的ID鍛造成一個有影響力的自媒體。新浪微博憑借名人戰略，吸引的就是大把的孔雀型用戶。這類用戶成為一個社區的主流之后，社區不再是社區，而成為一種媒體：社會化媒體(socialmedia)。對于網絡社區運營方而言，得到的只是這些孔雀型用戶的用戶資料，而十倍百倍于他們數量的粉絲群體，面目其實是相當模糊的。社會化媒體最終的商業變現之路還是廣播式的廣告，而這種方式，和門戶媒體實質的差別，是不多的。

第二類用戶，與孔雀相伴而生，粉絲型用戶。在粉絲的眼里，他們其實更關注的是孔雀說了什么，而不是與孔雀互動——雖然一旦孔雀和粉絲互動會得到后者激動興奮的結果——因為他們很清楚，孔雀怕是忙不過來。粉絲對信息的欲求大于對人的欲求，也成為一個社區結果變成一個社會化媒體的重要動力之一。我完全可以這么說，是孔雀和粉絲的合謀，才會形成一個社會化媒體。孔雀越多，粉絲越多，孔雀就折騰得更起勁，無法判斷用戶屬性的粉絲就越多，媒體化態勢就越強。對于一個真正意義上的社區，第三類用戶才是關鍵。我姑且把它稱之為工具型用戶：Ta視這個社區就像自己的電話一樣，用以溝通的工具。事實上，中國大的網絡社區是98年就開始運作的QQ。在QQ群體中，孔雀和粉絲都是不存在的，有的只是海量的視之為溝通工具的用戶。

QQ聊天領域里，沒有秀場，一個從不搭理你的QQ用戶，也沒有必要存在在你的QQ好友列表里。社交，按照傳播學學術化的表達就是人際傳播，而張三和李四之所以能展開人際傳播的前提是：自我披露。陌生人交往理論談及的就是這點：人們在不斷地進行自我披露時展開社交。關系混得越鐵的，其實是各自自我披露越多。很難想象兩個不做或者甚少做自我披露的人，能夠展開長久的社交活動。而自我披露這一點，如果在網絡上展開，恰恰成為運營者去獲取用戶屬性的出發點。不過，QQ并不是以一個網站面目的形象來示人的。雖然QQ用戶會進行互相間的自我披露，但他們并不在QQ所提供的一些填空里去輸入自己的真實信息(比如姓名)。

因為對于一個用戶而言，ta要找尋另外一個人，是通過后者告訴ta的QQ號來完成，這一點和facebook相當不同。但正如本專欄前期一篇討論facebook和QQ差別的文章所指出的，兩者的進路大相徑庭。作為98年就出發的qq，它等不及所謂精準廣告的出現(在那個時代的中國，連網絡廣告都是諸多品牌公司將信將疑的東西)，它只能把海量用戶向其它能夠變現的道路上引導，比如游戲。而04年才出現的facebook，則已經面對了一個接受網絡廣告且對廣播式廣告有所不滿的商家，利用用戶自我披露的社會屬性展開精準廣告，便順理成章了。

因為對于一個用戶而言，ta要找尋另外一個人，是通過后者告訴ta的QQ號來完成，這一點和facebook相當不同。但正如本專欄前期一篇討論facebook和QQ差別的文章所指出的，兩者的進路大相徑庭。作為98年就出發的qq，它等不及所謂精準廣告的出現(在那個時代的中國，連網絡廣告都是諸多品牌公司將信將疑的東西)，它只能把海量用戶向其它能夠變現的道路上引導，比如游戲。而04年才出現的facebook，則已經面對了一個接受網絡廣告且對廣播式廣告有所不滿的商家，利用用戶自我披露的社會屬性展開精準廣告，便順理成章了。新浪微博借助孔雀型用戶鵲起，的確給QQ帶來一些麻煩，畢竟用戶的時間是有限的，在微博上多花一分鐘，都會導致ta在QQ上少花一分鐘。但它事實上并不能動搖QQ的根本。從CNNIC今年1月發布的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中我們看到，即時通訊工具在微博高速發展的背景下，居然史無前例地爬到了中國網絡應用第一的位置。
這是一個相當有趣的點：新應用飛快地攻城略地沒什么稀奇的，老牌應用卻依然屹立不倒且繼續攀升，才是值得注意的。時下的移動閱讀類社區是網絡社區中的一個熱點，傳統巨頭網易騰訊依靠自己已有的強大編輯團隊，形成自己的社會化媒體，路比較好走，但對于新起的zaker、vivame、鮮果聯播之類，社區化運作是一種差異化競爭。如果很關注這個所謂社區的信息，那么多找一點孔雀型用戶(這些用戶會在這個社區里大量分享ta所關注的信息)是必須的——這也是巨頭們會做的事，但如果注重用戶基于閱讀上的交流，我看倒未必要執著于孔雀。因為孔雀越多，粉絲也就越多。一個用戶在社區里扮演粉絲了，ta通常就不再視這個社區為社交工具了，未來的與巨頭競爭之路，便將變得艱難起來。

本文名稱：社區里的三種人
網站URL：http://m.kartarina.com/news/124548.html

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