從維護到優化：懂得充分利用你的客戶數據

當然，如果您網站的消費者群體，及其他們的反饋信息都是固定一致的。那么，上述線營銷人員的工作方法或許是有效的……但時不時的進行一些所謂的調試更新，就真的是充分利用這些豐富的數據信息的最為明智的方法了嗎您企業的相關管理和維護工作做到位了嗎固然，我們不能否認不斷的進行一些小的更新也可以將其歸類于企業的不斷進步，但是，我們所希望看到的更新的過程應該能夠為企業帶來一個最好的、具有穩定性的和可預測性的結果。

另一方面，客戶體驗優化(CXO)，是一個積極的方法。致力于將這些數據應用于企業的實時工作，從而不僅為客戶帶來一個不斷變化的體驗，同時還能夠為客戶的個性化需求進行量身定做。CXO涉及三種不同的策略：多變量測試、個性化和跨渠道營銷。如下，我將為您介紹沒種策略是如何積極的、而非被動的進行客戶體驗優化的。

持續優化意味著必須進行連續的測試而從網站分析收集到的數據只能顯示有限的、即那些參與了網站內容互動反饋的消費者的行為;多變量測試(MVT)實際上解釋了為什么消費者會有某種特定方式的行為(例如，為什么某些產品頁面的客戶轉化率要高于另外一些頁面訪客頁面跳出率的原因分析等等)。

這些測試的實時運行，呈現了客戶在網站變量的不同組合，以確定哪些因素能夠帶來高的轉換率，并進而能夠提供最優化的客戶體驗。但是，僅僅是不時的在網站更新時運行一下這些測試往往是不夠的;MVT必須持續不斷的進行，以便達到持續優化的效果。這意味著企業必須建立一套廣泛測試的企業文化，以確保在未經徹底測試之前，網站上不會出現任何更新的內容。

讓一切都變得個性化通過測試，我們可以實時獲得消費者的反饋信息，比如，網站哪方面的改版是吸引人的和富有成效的(以及哪方面是會讓訪客直接關閉頁面的)。但可以肯定的是，此時，從網站上收集到的所有這些數據將被認為是營銷人員所能獲得的最具預測性和實時的數據，所以下一步，最為重要的是使用這些數據單獨為每個訪問者定制專屬頁面，以便與其進行進一步的互動。

個性化的定制不僅僅是依賴于相關的群體行為，而且還與每位客戶的實時和歷史行為數據有關。這個巨大的大數據寶庫便可以在您的企業進行優惠促銷活動、特價促銷活動、商品交易顧問等等時活動考慮進行充分的派上用場了。而訪客在訪問您的網站時就可以看到相關的視覺效果了。客戶的每一個數據，包括所處的地理位置、以前的購買歷史記錄、年齡、計算機的操作系統和瀏覽器等信息，每天，這些信息都會通過自動化算法被收集納入數據庫，以確保每位客戶的經驗都是好的。通過每一個渠道擴展和延伸您的改進

現如今，我們已經可以將過去兩三種渠道的營銷活動整合在一起了。手機、平板電腦和社交媒體的營銷活動日漸受到消費者的關注，而傳統的渠道，如電視、電話和電子郵件也仍然是高度有效的認識和溝通渠道。而對于消費者品牌意識的建立和培養，還需要考慮其他一些因素，例如客戶服務互動和在實體商店的體驗。更重要的是，消費者希望能夠參與到上述所有的互動方式中來。如下的幾個例子，將為您展示客戶如何通過多渠道路徑進行他們的購買行為的：

在線搜索，以查看實體店內可能有的產品的信息到實體店內提取已經從網上購買的商品通過看到在線廣告的促銷獎勵、或一封個性化的電子郵件、或在瀏覽您的網站時基于其之前的產品搜索信息產生的購買行為通過登錄社交網絡，所獲得額更有針對性的優惠內容總而言之，僅僅靠推送一條促銷消息就指望其能持續的發揮作用是極其不現實的;優化客戶體驗所需要的是跨渠道的、從各個方面的積極的互動。

顯然，僅僅是嘴上說說大數據項目多么重要，而不將其付諸實施;或是僅僅只是間歇性的運行測試，運動似的網站優化，都絕對無法為您的企業帶來任何實質性的變革，也不能幫助您的企業顯著提高轉換率。指望隨便地更改網站的部署組件來管理和提升客戶體驗是不現實的。更有效的方式在于您必須積極優化與客戶彼此的互動，并使所有的互動方式凝聚成一個整體。

文章標題：從維護到優化：懂得充分利用你的客戶數據
標題鏈接：http://m.kartarina.com/news/121045.html

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