如何經營一個用戶的滿意度高的電商網站

電商網站運營中，用戶的態度的重要性非常重要，像淘寶在運用用戶評價的方式向我們強調了其有多重要，購后評價一方面能影響下一個購買者的行為，同時也為電商網站自身的運營提供了寶貴的信息，這對于電商網站建設與運營來說，做好這點至關重要。那么如何經營一個用戶的滿意度高的電商網站。

購后的滿意程度與商品描述定價

消費者購后的滿意程度取決于消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比。每個消費者下單的過程實際上是關系到自己的期望，商品的描述與別人的評價以及價格來決定的。所以，我們在寫產品描述的時候，一定要如實不夸張的描述，并結合同行類似產品品質的產品進行定價。網上購物不像線下，因為我們的顧客完全是根據我們網站建設來的信息來對我們的產品進行判斷，而線下我們很多時候我們靠我們的嘴皮子把我們的產品說的天花亂墜，只要顧客購買就行了，線上如果我們過大的夸大，當用戶買回去的時候，發現根本不是這么一回事，大大低于顧客的預期，不管是品質或者價格，用戶不開心很容易得差評，盡管很多時候我們可以讓用戶無條件的退貨。

所以，我們在線上需要根據我們產品，分好類與檔次，讓合適的人買到合適的產品，這就需要我們制定合適的篩選顧客的策略，這樣就容易獲得更多的用戶的好評，這就需要我們的產品定價與寫產品說明（產品描述）花一點精力了。

用戶差評可以刪掉嗎

對于第三方平臺來說，用戶的差評我們的商家可以說無能為力，所以要想盡一些辦法討好顧客；對于很多自己經營的電商平臺來說，很多人感覺自己完全有可能去修改或者刪掉一些差評，這樣可以嗎？從技術上當然可以，因為網站是自己的，一些數據很多網站是有修改編輯的機會的，可是我們要考慮到讓一個用戶發現自己的評價被人修改或者刪掉之后，他可能的一些反應；在我們的“地盤”上，我們“自己做主”，可是，管不住憤怒的客戶在別的論壇（網站）上“發聲”，如果被媒體曝光對于我們的電商經營來說，可能會成為一場災難，當然如果我們的網站很小小到媒體們都懶得理你的情況令當別論了。所以，我們必須嚴肅的對待用戶的差評，每個差評都足以引起我們的重視，并找出原因與解決措施，積累我們的信譽，不管是在第三方的電商平臺還是在我們自己的電商網站上。

如何引導顧客的購后的活動

購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動，決定了消費者是否重復購買該產品，決定了消費者對該品牌的態度，并且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應。差評營銷到用戶的下一次購買與影響到別人的購買，好評自然能夠幫助我們提升口碑與品牌效應，所以，我們在用戶購買后，要適當的引導用戶給好評，在不好的購后活動影響到顧客下次與別人的購買行為之前，采取措施。

現在電商采取7天無條件退貨與換貨的方式，實際上是消除用戶差評的很有效方式，因為用戶根據我們的網站上的信息來購買，并沒有見到實物，當見到實物的時候難免有些顧客會失望，如果不能退的話，顧客當然有意見；很多電商采取給好評得適當返款的方式也是非常有效引導方式，這種做法能夠有效的將并不是特別滿意可能給中評的顧客改好評。還有很多電商網站采取措施獎勵顧客分享購買經歷或者推薦別人購買的方式也是很有效的引導顧客購后活動的方式。

有感于電商網站的經營的難點，所以回顧總結了自己在做遂寧網站制作時候的一些個人體會，在經營用戶滿意度方面還有很多方式，大家平時可以多到一些別的電商網站上看看，取長補短是比較好的獲取經驗的方式。

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