B2B行業網站建設要特別注意客戶售后服務

很多B2B網站建設不管規模的大小，都必須注意售后服務，做好自己的網站維護，不斷地完善網站的功能，及時的改進一些漏洞。一個行業，雖然看起來企業的數量很多，但畢竟比不上個體消費者，真正能讓企業使用你的平臺，要不斷地積累客戶資源，這樣雪球才能慢慢的滾起來，一個冷冷清清的平臺是沒有企業會員愿意加入的。如果再每年都丟失一些客戶，那么網站的客戶資源會不斷流失，信譽越來越差，總的銷售額會越來越低。

要認真地對待每一個客戶，跟其他網站制作一樣，不管企業規模的大小，都要重視。因為企業來說，這個圈子說小也很小，客戶之前也會有口碑傳播的，服務好一個老客戶，或許他們會互相介紹，讓更多地客戶加入，讓網站起到良性循環的發展，反之則會是惡性循環，用戶越來越少，這個是跟滾雪球的道理一樣，太小的話，太陽很快就會熔化掉，越多，就力量越大，吸引更多的用戶加入。如果一個新客戶，在隨便找個網站的老客戶來問下，如果有好幾個客戶都告訴他，做了沒什么效果，那么本來要跟你合作客戶，可能就不合作了。

有人說，開發一個新客戶的成本是服務一個老客戶的6倍，新客戶可能你打了100個電話，才能找一個出來，老客戶的話，只需要提供好服務就可以了，所以既然開發新客戶那么難，而老客戶往往容易吸引新客戶，那么為什么不化些力氣為他們提供更優質的服務呢？換個角度說，你花了100分的努力，得到一個新客戶，卻因為沒有提供給老客戶10分的服務讓他們離開，那個損失會更大呢？從這個角度講，為老客戶做好服務遠比做好新客戶重要。

當然了，如果我們網站的功能存在問題，不論自己怎么努力，都不會有什么效果。但是也要通過售后服務及時從客戶那里得到反饋，及時地找出問題所在，及時地加以改進做好網站維護。否則如果沒有售后，你的一些問題或許永遠都不清楚出在哪里，自己死也不知道是怎么死的。從客戶那里得知的消息遠遠比自己整天胡亂的設想要可靠很多倍。

做好售后服務，要善于統計客戶的需求，分析客戶提出的問題，每周根據客戶提出的問題，匯總給技術、內容、運營等各個功能模塊，一起開會來解決，有針對性的起到網站制作銷的效果，讓自己的B2B網站建設功能不斷的進步。

在則，要注意得是客戶的網絡應用水平不一樣，往往自己認為很簡單的東西，在一些客戶的眼里很麻煩，一些東西如果沒人告訴，或許簡單但往往不容易知道，售后服務的另外的任務是，教會客戶能夠熟練的使用我們平臺的一些功能，培養客戶的習慣并不斷的跟蹤引導客戶，不要交過后錢，就不再理會了。

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