用專業的設計來提升滿意度

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   在學習管理學的時候，有講過一個管理激勵的理論。管理激勵是基于行為和認知科學的研究，來發現人們的需要、動機、目標和行為四者之間關系的核心理論，主要的目的是討論如何滿足人的各種需要、調動人的積極性。由此也引出了一個人們會在怎樣的情況感到滿意的問題。

在人機交互中，同樣有滿意度的概念。那怎樣設計令用戶滿意的交互呢？或許首先應該從滿意度的評價因素來考慮。產品要讓用戶滿意，最基本的條件應該是該產品符合用戶的比較低需求，能幫助用戶解決問題。其次，滿意是關于行動結果的評價。因此，當人機交互的結果符合或者超出用戶預期，那么用戶就會感到滿意。否則用戶會產生不滿情緒。從而考慮設計滿意的交互，或許可以從滿足用戶需求和行為激勵兩個層次來考慮。這樣，一些管理激勵的方法論，也可以為我們提供一些理論指導。

一、需求的層次性。

名的馬斯洛的需求層次理論告訴我們人在社會生活中的需求是有層次性的，只有當最基本的需求得到滿足后，人才會去嘗試自我實現或其它高層次的需求。同樣，在產品設計中我們也不應當之局限于解決基本功能需求，還應該滿足用戶一些自我控制和探索的需要。

1）滿足用戶探索的需要。讓用戶去發現一些簡單的操作，或許比給出很多Tips信息去提示用戶會更有吸引力。而這樣做的前提是你設計的交互方式是符合用戶習慣或者預期的。

2）給用戶超出預期的操作結果，會讓他們更喜歡產品的設計。如Picasa的照片查看方式，不是和其它軟件一樣彈出一個窗口，而是用半透明將桌面其它地方遮住，從而讓視覺焦點聚集在圖片上。這種新的瀏覽方式很容易讓用戶獲得新鮮感，而新鮮感更容易導致滿意的產生。

二、行為引導的激勵特性。

行為引導的激勵包含兩方面的含義：挫折的緩解、良性行為的強化。挫折是目標不能完成時產生的心理反應，而人在受挫時更容易產生消極和焦慮的情緒，因此要想讓用戶對產品滿意，不僅僅只考慮正常操作下良好的交互體驗。還應當在非正常情境下積極的作出緩解用戶壓力的努力。

1） 當用戶操作受挫時的反饋要減輕用戶緊張和焦慮感，比較好能夠說明情況并提供解決問題的建議。如下面的兩個例子,以輕松的方式化解了操作中的非正常情況，不會導致用戶過于緊張或反感。

標題名稱：用專業的設計來提升滿意度
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