“新零售”對實體店來說有何優勢？

中國零售業一直有著巨大容量和消費升級的優勢環境，但因實體零售商多年未有變革性的突破，以致發展先機一點點消耗殆盡，慢慢成就了購物中心和網絡零售商在中國的迅速發展壯大。

老牌零售企業，特別是百貨業，一直抱定不擔責、零風險的經營思想。他們將價格成本轉嫁給消費者、將租金壓力轉嫁給業主方、將服務責任轉交給供應商，主動放棄了一個又一個屬于自己的增長點，從而讓網絡零售商和購物中心迅速填補空缺并獲得上位機會。不得不承認，正是因為過去傳統零售業的不思進取，才讓“新零售”轉瞬之間“脫穎而出”。

當然，在我看來，網絡零售商始終奉行的“無風險平臺化”思想也有著和實體零售商同樣致命的缺陷，如不及時改變，遲早也會爆發危機，甚至這一天已經開始向我們走來，這是今天缺失現場體驗和服務能力的網絡零售商比實體零售商更推崇體驗的重要原因。

“新零售”確實給市場帶來了不少積極的啟發，但我依然認為，“新零售”的本質還是零售，并未發生任何改變，“新零售”僅屬于創新范疇。“新”只是管理思想和業務手段的技術化延伸，絕非新生事物。在深化零售的本質及創造力上，實體零售商依然占盡先天優勢。

對于新零售，網絡零售商、實體零售商和商業地產開發商有著不盡相同的解讀方式。但在過往時期他們都有一個共同特征，即非常看重規模，都希望以快速擴張形成規模效應，從而獲得更高的銷售業績和市場占有率，所以追求規模成為各類企業經營要素的第一選項。

現在看，隨著多年的增量式發展，原來“看不到天花板”的電商已經在城市觸碰到高點，于是開始搶占農村市場。毋庸置疑的是，電商“天花板”的約束條件已經開始出現，向線下和實體店要流量成為其必然選擇。這是近幾年互聯網企業紛紛轉戰線下，尋求新業績增長點的重要原因。

綜合比較看，實體零售商更強調服務、品質和體驗，互聯網企業則更關注規模、成本和效率，這種差別是由他們各自的投資模式所決定的。

從近年增長情況看，互聯網企業的收益遠高于社會平均水平，整體下移并趨向平均化將成為可能的趨勢；不管情愿或不情愿，互聯網企業都應該這樣做；因為只有這樣，才能為其上下游的伙伴騰挪出更優的利潤空間，讓自己在合作鏈的配合下，可持續地發揮平臺功能。商業地產商現在已經率先啟動了這個進程，預計電商的轉變也即將開始。

實體零售商擁有現場服務的專業優勢，有應對消費者面對面選擇的豐富經驗。在強化規模、成本和效率無法爭得更高市場份額的情況下，拓展服務、品質和體驗將成為網絡和實體零售商的共同目標。深化體驗和服務，正在成為各類實體零售商和網絡零售商的必修課，并將成為競爭致勝的最好武器。

中國零售業將注定誕生一個新的融合型市場。實體零售商需要深度學習和運用互聯網企業的技術思維，網絡零售商也要用心研究和借鑒實體零售企業體驗服務的專業優勢，大程度發現和激活“流量、內容、空間”的大零售和大消費價值。誰能從對方學得更多更深，誰就可能做得更好，也越有可能獲得更多擁躉。

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