電商運營，如何提高轉化率？

一個銷售轉化率千分之幾的數字看似簡單，卻是電子商務網站的運營核心。其實一個電子商務網站的所有部門都是為了提高轉發率這個數字而奮斗。

01 轉化率

提高轉化率是網站綜合運營實力的結果，單一部門與功能改善與努力不一定能提高這個數字，而且這個轉化率數據到一定地步會有一個瓶頸，提高一點點都非常難。

一個電子商務運營總監，其實就是每天僅僅盯著轉化率數字去運營，否則就是不合格的。

如果供應鏈沒有保證、商品價格沒有優勢、對用戶沒有吸引力，網站的轉化率就會很低。商品與供應對轉化率影響大，基本決定了是萬分之幾還是千分之幾的轉化率區間。

如果供應鏈沒有有效地解決，其他用戶體驗做得再好、市場推廣做得再出色，從長遠來看其轉化率還是很難提升的。產品與技術對于轉化率的作用主要體現在用戶體驗的改善上，改善用戶體驗能提高用戶訪問商品頁面的比例、進入購物車的比例，從而提高整個網站的轉化率。

最后客服水平對訂單轉化率也有著重要的影響，好的客服可以帶來銷售，轉化率也會得到提高。

02 重復購買率

這個也是B2C電子商務網站及淘寶店運營的硬指標，即1年之內，在你的網站購買了商品的人，有多大比例回頭再購買，電子商務行業平均水平是50%.好的B2C網站如唯品會據說可以達到70%以上。

一個網站用戶中沒有一半有過二次購買或重復購買的，那么這個網站的價值應該是不大的。你的網站可能商品不多，銷售額也不大，虧損的也比較嚴重，但只要轉化率高及重復購買率高，如果加大推廣預算，就能擴大電商生意并賺錢，否則就是打水漂。

03 均單額

前些年淘寶一個訂單的平均金額為80元，現在應該達到200元到300元左右了，也就是說，淘寶每年千億的GMV都是靠幾十、幾百的商品價格來實現的。這也反映了整個中國電子商務行業的現狀。

所以能將一個訂單平均金額做大，也反映了一個網站價值，這跟一個線下商場的客單價也反應了一個商場的商業價值是一樣的。很多網站雖然銷量很大，如淘寶的皇冠賣家，但沒有什么投資價值，這是因為他們訂單平均金額只有幾十元，其想象空間十分有限。

04 活躍用戶數

一個傳統企業的獨立官網每天有如果1萬的活躍用戶數登陸，銷售就已經非常可觀了，畢竟電子商務網站用戶登陸的主要目的都是買貨。

以上電子商務網站的指標都在于精，而不是貪多求全，你的網站只有以上指標都遠遠高于行業平均水平，才有未來。

其他四個數據在這里不做詳細的說明，電商運營負責人在日常工作中密切關注即可，而這些精細的指標幾乎是來不得任何虛假的，比一般網站的流量、注冊用戶量、訂單數等粗獷指標，轉化率、活躍用戶數、重復購買率、均單額、毛利、資金周轉率、費用率、ROI數等八個指標對傳統企業做電商而言，更有價值。

網站欄目：電商運營，如何提高轉化率？
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