社交電商的困境和痛點在哪里

2018年被人們稱為社交電商元年，去年社交電商開始進入大眾的視野。

社交電商在聚集人群及快速裂變層面增長驚人，

巨大的交易體量背后支撐的是更龐大的用戶量。

但隨著社交電商的發(fā)展，社交電商也開始陷入困境、出現(xiàn)痛點。

那么社交電商的困境和痛點在哪里？怎么解決好？

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一.了解社交電商

1. 什么是社交電商？

社交電商是基于極具個性化和互動性的社交關系的特殊形式的電子商務。

社交電商是電子商務的一種新形式，是電子商務在社交媒體、社交網(wǎng)絡服務方面上的延伸。

社交電商就是借助社交軟件的傳播途徑，通過社交互動、內(nèi)容運營等方式來影響、引導用戶產(chǎn)生購買意愿和行為的電子商務模式。

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2.社交電商的模式

1) 社交分享電商模式

2) 社交內(nèi)容電商模式

3) 社交零售電商模式

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3. 社交電商的特點

1) 實現(xiàn)精準營銷

社交電商商城平臺可對多個流量入口進行開創(chuàng)，每個入口可以與特性消費場景對應，并匹配相應消費群體，實現(xiàn)精準營銷。

將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到大化的營銷效果。

2) 去中心化，營銷成本低

我國眾多電商存在明顯的“中心化”特點，社交電商系統(tǒng)大量消費者與商品被匯聚在電商商城平臺掌握中。

而社交電商加速了零售從移動購物向社交購物升級的步伐，不斷實現(xiàn)去中心化。

3) 客戶黏性大、互動強

比較單純性電子商務，社交電商具有鮮明社交性質(zhì)。

商家和客戶處于商業(yè)行為中時，本質(zhì)上具有利益對立性，較難在消費過程中建立信任關系，而社交電商則可借助其社交性質(zhì)，提升買賣雙方信任感。

使得客戶黏性大、互動性強。

4) 商業(yè)潛力巨大

社交網(wǎng)絡上匯集了大量真實人群，豐富的人脈資源給社交電商發(fā)展帶來了巨大商業(yè)潛力。

而社交網(wǎng)站中用戶都有或多或少好友及粉絲，在互聯(lián)網(wǎng)中他們都是潛在的消費群體。

5) 渠道的拓展

隨著發(fā)展壯大，社交電商已明顯不滿足于在社交平臺的閉環(huán)內(nèi)經(jīng)營，趨于獲取更多的流量。

它們自建獨立交易網(wǎng)站、入駐第三方交易平臺或者通過第三方開發(fā)者或服務商在社交電商商城平臺的基礎上搭建穿透社交平臺閉環(huán)，以期多渠道獲得用戶流量。

6) 以人為中心

傳統(tǒng)電商是以“貨”為中心，社交電商以“人”為中心。

社交電商，首先是建立人與人之間的聯(lián)系，然后建立信任，之后再賣貨。

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二. 社交電商的困境和痛點

1. 社交電商的困境

1) 供應鏈存在風險過大

社交電商雖然能夠幫助企業(yè)做好供應鏈上下游的協(xié)調(diào)管理，做到供應鏈的快速響應，大限度減少庫存量。

企業(yè)的零庫存供應鏈經(jīng)營模式還是存在一定風險的。

預售模式中，可能因為對產(chǎn)品零件供應商的過度依賴導致供應產(chǎn)品斷貨風險。

2) 社交和電商場景沒有融合

社交和電商是兩個不同的場景，他們之間如何互通是一個棘手的問題。

按用戶的潛在意識和消費習慣，電商商城平臺就是用于購物消費。

電商和社交場景不能生硬地融合在一起，

要通過特定場景將電商融合到社交里才能提高用戶的接受度。

3) 低價策略背后的假劣貨泥潭

低價拼團玩法，是拼多多為首的一些社交電商得以成功的關鍵之一。

而如今，這種玩法正在讓大批像拼多多這樣的社交電商陷入新的困境里。

商品品質(zhì)已成為拼多多這類低價拼團為主要模式的社交化電商，發(fā)展路途中難以跨越的一道坎。

4) 社交電商的信任危機

預估到2020年，我國社交電商商戶規(guī)模將達2400萬，總體市場規(guī)模將突破萬億元。

但是信任問題，一直是橫亙在社交電商前的一道難題，

而無底線競爭和虛假營銷已經(jīng)引發(fā)了嚴重的消費者信任危機，解決電商信任危機迫在眉睫。

2.社交電商的痛點

1)管理缺失，運營不當

社交電商分銷與代理商的門檻不高，導致從業(yè)者出現(xiàn)良莠不齊、能力不一的現(xiàn)象，以致運營不當。甚至會出現(xiàn)對用戶的過度騷擾等造成負面影響的問題出現(xiàn)。

2)個體從業(yè)者的收入水平,決定了模式的持續(xù)性

隨著各家巨頭的進一步擴張,價格戰(zhàn)在所難免,從業(yè)者的利潤或?qū)⑦M一步被壓縮。

在無利可圖的情況下，愿意自發(fā)成為裂變的一份子的人屈指可數(shù)。

3)重視流量端，忽視供應鏈

社交電商具有品牌效應的并不多，可持續(xù)發(fā)展的能力較弱，靠網(wǎng)絡中的社交建立的信任也很難持續(xù)。

重視流量端忽視供應鏈，限制了發(fā)展，逐漸降低人們的信任，失去穩(wěn)定的流量。

4)社交電商低效的激勵機制

當前社交電商的激勵模式也比較單一，只能靠限制條款頗多的積分制和低價來吸引用戶。另外社交電商的組織形態(tài)也相對閉塞，效率不高。

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三. 如何破局

1. 深度挖掘用戶需求

消費者的需求很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品及服務的成敗，

社交網(wǎng)絡等聚集了大量個性化的需求，并將這些需求集中起來，給企業(yè)的產(chǎn)品研究開發(fā)提供了新的思路，

企業(yè)選擇社交電商就要利用社交平臺的優(yōu)勢，發(fā)掘用戶的需求，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。

2. 完善供應鏈

供應鏈是決勝商品品質(zhì)關鍵所在，對供應鏈的破局尤為關鍵。

通過完善供應鏈和去中間環(huán)節(jié)，破解商品品質(zhì)和價格方面的困局。

提高門檻，保證社交電商商城平臺上的商品貨真價實。

推進督察工作，用行動保障消費者權(quán)益。

3. 加大宣傳力度

在“社交+電子商務”的過程中推出企業(yè)發(fā)展的新模式，形成企業(yè)新的核心競爭優(yōu)勢。社交媒體改變了人們搜索與分享信息的方式，也改變了可能做出購買決策的方式。

發(fā)揮社交電商的優(yōu)勢，加大宣傳力度。

4. 提高轉(zhuǎn)化率

如何將“社交人”轉(zhuǎn)化“購買者”是社交電商的一個核心問題，電子商務與社交應用結(jié)合，用戶原來用于生活分享、信息搜索的工具商業(yè)化，推動人氣切實轉(zhuǎn)化為購物行動。

5. 以敵為鑒

分析同行或相關的經(jīng)驗，通常同行才是最好的老師。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，重點去了解競爭對手的技巧與方式，好的經(jīng)驗，拿來學習借鑒，失敗的地方要吸取教訓。

6. 樹立良好的心態(tài)

社交電商需要主動出擊，因此要樹立這方面的意識，主動地為用戶提供服務，滿足他們的需求，而不能急功近利。

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