星級(jí)酒店是做為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的舞臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)結(jié)束即等于表演結(jié)束，這種體驗(yàn)將給消費(fèi)者留下難忘愉悅的記憶。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，星級(jí)酒店設(shè)計(jì)要注重體驗(yàn)化、情感化、個(gè)性化、顧客高度參與化。

本文旨在總結(jié)提升顧客體驗(yàn)度的設(shè)計(jì)要點(diǎn)與創(chuàng)新，闡述如何通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新打造一個(gè)優(yōu)秀的星級(jí)酒店？ 星級(jí)酒店設(shè)計(jì)不僅僅要為顧客提供愉悅的體驗(yàn)，還應(yīng)該通過(guò)星級(jí)酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)為顧客營(yíng)造更好的體驗(yàn)氛圍和感受。

在對(duì)星級(jí)酒店、顧客體驗(yàn)、酒店設(shè)計(jì)等相關(guān)行業(yè)研究及案例分析進(jìn)行回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，可以得出： 星級(jí)酒店是為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的舞臺(tái)，當(dāng)消費(fèi)結(jié)束即等于表演結(jié)束，這種體驗(yàn)將給消費(fèi)者留下難忘愉悅的記憶。 酒店業(yè)以前過(guò)于強(qiáng)調(diào)酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。忽視了星級(jí)酒店產(chǎn)品的體驗(yàn)性和個(gè)性化。

星級(jí)酒店產(chǎn)品的體驗(yàn)性，需要星級(jí)酒店有較高的創(chuàng)新意識(shí)，基于消費(fèi)者的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，個(gè)性化特征明顯，往往能夠給賓客提供美好的體驗(yàn)感受，是星級(jí)酒店產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵性因素。

星級(jí)酒店的顧客體驗(yàn)是由經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)、享樂(lè)體驗(yàn)和社會(huì)及利他體驗(yàn)感組成，星級(jí)酒店顧客的需求發(fā)生變化，星級(jí)酒店應(yīng)針對(duì)顧客的不同體驗(yàn)要求， 結(jié)合星級(jí)酒店自身特點(diǎn)來(lái)組合和改造其產(chǎn)品和服務(wù)，從而為顧客營(yíng)造別具一格且符合或超出消費(fèi)者期望要求的氛圍。

好的星級(jí)酒店設(shè)計(jì)對(duì)顧客體驗(yàn)在星級(jí)酒店環(huán)境中有正面影響， 即：顧客對(duì)精品酒店難忘的經(jīng)歷印象越深，則星級(jí)酒店的體驗(yàn)感就越深。 顧客體驗(yàn)感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來(lái)的再惠顧意愿。

星級(jí)酒店功能設(shè)計(jì)影響遠(yuǎn)大于所謂的藝術(shù)設(shè)計(jì)，最好的設(shè)計(jì)是讓客人產(chǎn)生需要時(shí)可以盡快地滿足， 比如上網(wǎng)時(shí)、充電時(shí)的接口能夠很容易找到，淋浴時(shí)能迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營(yíng)造一種家的氛圍。

總結(jié)提升顧客體驗(yàn)度的設(shè)計(jì)要點(diǎn)與創(chuàng)新，如何打造一個(gè)成功的星級(jí)酒店？ 星級(jí)酒店有專業(yè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，功能配套合理完善，業(yè)態(tài)分布精準(zhǔn)。星級(jí)酒店地理位置優(yōu)越，屬標(biāo)志熱點(diǎn)區(qū)域。

星級(jí)酒店平面布局合理－合理進(jìn)行平面布局，擴(kuò)大效益空間，立足功能化，強(qiáng)化體驗(yàn)性，結(jié)合主題精心布局，各服務(wù)功能在經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生高效益。 星級(jí)酒店的交通流線從空間位置角度分為平面流線和垂直流線，從使用性質(zhì)角度大致分為賓客流線、服務(wù)流線和貨物流線， 星級(jí)酒店交通基本的特征是：高效、分道”要求導(dǎo)向明晰、節(jié)點(diǎn)有序、距離盡可能近便，服務(wù)流線和貨物流線不能與客人流線進(jìn)行混行和交叉。

酒店設(shè)計(jì)理念獨(dú)特－設(shè)計(jì)可復(fù)制性低，設(shè)計(jì)理念和手法突破和創(chuàng)新，以經(jīng)營(yíng)因素為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)溫馨、雅致、時(shí)尚、高貴。 設(shè)計(jì)有動(dòng)人的故事脈絡(luò)主線在里面，結(jié)合趣味性、知識(shí)性、可傳播性，營(yíng)造酒店獨(dú)特、難忘、持久的感受。 賦予室內(nèi)環(huán)境以生命和情感，在家居化、舒適性上多下工夫，更多貼近目標(biāo)客戶人群的生活習(xí)慣和生活品質(zhì)。 以計(jì)算機(jī)智能化信息處理為核心，以智能化技術(shù)產(chǎn)品為主體和依托而形成的智能化模式。 如：全自動(dòng)感應(yīng)開(kāi)關(guān)、自動(dòng)開(kāi)啟窗簾、免插房卡、無(wú)紙辦公、無(wú)鑰匙門(mén)鎖、智能身份識(shí)別、自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)、自助終端等。

獨(dú)特的氛圍會(huì)激發(fā)起異樣的情愫，能夠體驗(yàn)到一種新的視覺(jué)沖擊或者高品質(zhì)體驗(yàn)，有著脫離現(xiàn)實(shí)感受的遁世體驗(yàn)。 開(kāi)展限額設(shè)計(jì)，按項(xiàng)目投資估算控制初步設(shè)計(jì)及概算，原創(chuàng)專屬定制的產(chǎn)品不宜過(guò)多，軟裝上的投入大于硬裝上的投入。

建筑醒目，標(biāo)志及外觀具有鮮明的特色。注重識(shí)別效果，重視視覺(jué)設(shè)計(jì)和酒店主題文化的相融度，達(dá)到功能與藝術(shù)的巧妙結(jié)合。 星級(jí)酒店的軟件設(shè)施專屬定制， 比如：音樂(lè)、香氛、色調(diào)、燈光、溫度、音量，感觀上，觸覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)等從生理上、心理上滿足賓客需求。 服務(wù)人員數(shù)量充足，綜合素質(zhì)高，軟件服務(wù)水準(zhǔn)是吸引賓客重復(fù)入住和保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的根本。

星級(jí)酒店投資回報(bào)合理，對(duì)投資的金額進(jìn)行合理分配，正常的投資回報(bào)率，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，保證投資限額不輕易突破。 認(rèn)真對(duì)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分析、比較、優(yōu)化設(shè)計(jì)，降低工程造價(jià)。貫徹環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗等“綠色理念”可持續(xù)發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)能源使用集約化。 通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)造節(jié)能減排、低能耗的環(huán)境，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。 注重運(yùn)用建筑熱工原理使用能源，利用高新技術(shù)創(chuàng)造低能耗的環(huán)境，強(qiáng)調(diào)節(jié)約資源。 所設(shè)計(jì)的專屬配置，易維修，易清潔，智能化配置簡(jiǎn)潔好用。

重視燈光設(shè)計(jì)，重點(diǎn)照明、間接照明、主光源、次光源、可調(diào)性光源、冷暖光等在星級(jí)酒店不同的空間設(shè)計(jì)中有各其不同的應(yīng)用。 色彩設(shè)計(jì)在星級(jí)酒店設(shè)計(jì)中越來(lái)越被重視，它有著極強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，易形成鮮明的印象。 做到統(tǒng)一中有變化，不單調(diào)、不雜亂，色彩之間有主有次有中心，從而形成一個(gè)完整協(xié)調(diào)的整體。

星級(jí)酒店裝修設(shè)計(jì)是由無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)組成，不同造型、材質(zhì)、燈光，從不同角度、層面?zhèn)鬟f思想、情感。 細(xì)節(jié)創(chuàng)新關(guān)鍵在于對(duì)空間概念、燈光材質(zhì)、色調(diào)運(yùn)用及美學(xué)構(gòu)成的創(chuàng)新把握。 設(shè)計(jì)中考慮材料的功能和耐用性是否符合設(shè)計(jì)理念，材料的美感［形狀、材質(zhì)、大小、顏色］適不適合空間，能否表達(dá)酒店的獨(dú)特氣質(zhì)。

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