當“潮水”退去，在線辦公如何再續“主角”光輝？

受疫情等突發事件影響，中國在線辦公需求顯著提升。艾媒咨詢數據顯示，中國智能移動辦公市場規模持續穩步增長，2019年中國智能移動辦公市場規模達到288億元，預計2020年將達到449億元，增長率為55.9%。

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用戶需求激增，在線辦公迎來“高光”時刻

面對這個巨大風口，國內各大互聯網巨頭爭先入局，在線辦公市場一時間群雄逐鹿，盛況空前。阿里、騰訊、華為、金山等幾乎在同一時間展開在線辦公的多維度布局與產品迭代，這也進一步催熟在線辦公市場，并提前迎來其“高光時刻”。

企業遠程辦公涉及到即時通訊、協同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等等多個領域產品和服務。任一細分應用場景背后都是一個巨大的市場。在蘋果免費APP排行榜上，釘釘、騰訊會議、企業微信占領了前三名。

據釘釘透露，開工首日，全國就有上千萬企業、近2億人開啟在家辦公模式。同一天，企業微信平臺上也同時涌入了數百萬企業，是去年同期的3倍，數千萬用戶使用企業微信遠程辦公，同時幾十萬場會議在企業微信召開。

與此同時，其余的在線辦公軟件也迎來大量流量。騰訊會議在8天緊急擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核；華為云WeLink每日新注冊企業數增長50%，每日會議數增長100%；春節期間新增企業數數十萬，新增日活用戶數超100萬，業務流量增長50倍。

除了互聯網這一梯隊之外，運營商也充分發揮國家隊角色，借助自身的優勢，國內服務器租用服務器托管，打造差異化的在線辦公新體驗。

自疫情發生以來，中國移動遠程辦公產品“云視訊”客戶端業務量飛速增長；從全國范圍來看，1月26日至4月7日，開通了1206.2萬戶云視訊客戶端，比疫情前約增長了4倍；開通高清會場近30000個，比疫情前增長了25%；累計使用會議時長達294.2億分鐘，比疫情前增長了25倍。

值得一提的是，在近日召開的“抗擊新冠肺炎云南省縣級融媒體中心提升輿論引導力交流研討會”上，來自全國知名專家學者、云南省16州（市）宣傳部、129縣（市、區）委宣傳部和融媒體中心、省市媒體、高校師生代表共計538個分會場近5000人通過中國移動云視訊在線進行學習交流和討論。

短時間激增的用戶需求讓在線辦公提前步入“高潮”。未來，隨著疫情的進一步緩解及結束，企業復工復產的不斷推進，在線辦公也將揭去“高光”的蓋頭。只是，在線辦公的下一步走向將會如何？

在線辦公的“主角”之路：生存or毀滅

實際上，不難預測在線辦公的未來無外乎三種出路：配角、主角以及出局！

長期以來，在線辦公軟件在企業的日常工作中更多扮演著“配角”，并未完全成為主要的工作場景。

由于目前在線辦公行業在企業管理經營的滲透率還是處在相對比較低的水平，各個協作產品未來都還有比較明顯的上升空間；同時，云計算、大數據分析、5G網絡技術的發展，為未來的在線辦公行業提供更為穩定的技術實施條件以及更加廣闊的市場發展空間，所以在線辦公仍有成為“主角”的希望！

只是，在筆者看來，在線辦公必須做出幾點改變：

一是要落實并強化安全。沒有安全，何談未來！前不久，Zoom安全事件爆發，讓互聯網時代合圍下普遍的安全隱患暴露無疑，而移動辦公的安全性更是引發業界的關注。

用戶量20倍增長的Zoom，先是曝出了遠程通話的安全漏洞，正在進行中的會議可能會被其他人劫持，而后被曝出數量高達53萬個Zoom賬號密碼被掛到暗網銷售，引發客戶集體逃離的一幕。

調查報告顯示，超過36%的用戶曾遭遇過移動辦公的安全問題，很多企業和員工安全意識薄弱。企業管理者對移動辦公軟件“保障信息安全”功能的重視程度不足10%；近半企業管理者不了解移動辦公安全解決方案。所以，在線辦公上位“主角”的第一步必然是強化安全。

二是進一步加強用戶長期使用粘性。現代管理學之父德魯克說過：企業的使命是創造并留住顧客。如果一款產品沒有粘度的話，拉來再多的用戶，都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累性的增長或指數型的增長。

要想推進在線辦公行業的持續發展，在線辦公服務商在產品設計時需更加人性化，并逐步完善產品服務體系，全方位提高企業辦公的效率，將有望實現在線辦公的常態化發展。

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