當您在申請IT預算，要求投資新的應用開發，或是選擇IT服務提供商時，能夠仔細深入地權衡IT的價值和投資回報嗎？是否仍深陷TCO（IT總體擁有成本）泥潭而不能自拔？您想過IT的總體擁有價值（TVO）嗎？企業的決策者們又是否有把握精確計算出TVO？
我想，作為IT服務提供商，我們應當關注且建議客戶們不僅僅考慮如何降低TCO，同時應思考IT如何為業務貢獻更多，并實現IT收益的最大化，即提升其TVO（總體擁有價值）。
本文我將和大家分享如何利用IT服務來提升TVO。
<IT的角色>
30年前，用于提供員工薪水、福利、稅收計算，或客戶數據庫管理的計算中心業務相當興旺。那時大型機的價格非常昂貴，中小企業根本無法購買自己的系統。后來，連接到大型機中心系統的簡易終端開始流行，隨著PC成本的下降，終端用戶電腦應用沖淡了大型機中心的繁榮。隨之而來的三級架構體系（數據庫，中間件和客戶終端），伴隨著互聯網技術的快速發展，ASP（應用軟件提供商）和云計算現在開始變得非常流行。
若把家用電器里的微型芯片也考慮在內，IT已經成為我們日常生活和工作中至關重要的角色。沒有IT的支持，我們將無法與對手競爭。這是因為作為一種極其重要的工具，IT不僅可以幫助我們優化研發和產品線，還可以提升員工的生產率和工作效率，只要你能明白這種觀點，難道您不認為在金融危機蔓延的當下，更凸顯了增加IT投資的重要性及必要性，以幫助公司在所有可能的地方提升生產率嗎？
今年二月，我們做了一次小規模的客戶調研。近一半被調研的客戶（這些客戶89%來自名列“財富500強”的跨國公司）表示，即使在經濟寒冬下，他們的IT項目或預算并沒有受到嚴重的影響。
相反，那些認為遭受了影響的客戶們提到他們目前可能面臨的，主要是IT人員的裁減和項目的規模壓縮甚至中止。我猜想，可能是因為：
a) 他們公司的財務狀況不容樂觀，如果不停止花錢就可能會面臨破產；
b) 這聽起來很傻，但是他們的總部（位于歐洲或者北美）直接要求他們按照某一指定的比例平均地削減所有的預算——每一個BU（業務部門）都如此——當然也包括IT；
c) 由于過去的努力欠佳，現在仍然有可以降低浪費及/或精簡冗余的地方，例如可以通過延期使用那些已經用了很久（甚至已過折舊期）但是仍然好用的IT設備來省錢。
<應該關注在何處>
拿PC舉例來說，它的性能要求應當基于業務部門和員工工作性質的不同而有差異。在某些部門，PC的性能直接影響他們的生產率，那么高性能的PC就是有必要的，且每3年就應當進行更新換代。但如果某個業務部門的最終用戶主要依靠服務器性能而不是PC來開展工作，他們的PC就只需要普通的性能，甚至4年以上的舊PC也可以。
有種觀點認為：“從標準化的角度看，混合不同種PC是不好的”。這是一種常用的籍口，但在SOE（標準操作環境）虛擬化面前，這個命題不再是真。在我看來，提升AD（活動目錄）的完整性，要遠比這種所謂的標準化來的更為重要。
因此，IT環境優化意味著把錢投資到IT基礎架構中去，以提升公司的表現。但絕不鋪張浪費，哪怕一分錢。
總的來說， 金道ManagedService關注且建議客戶們不僅僅考慮如何降低TCO，同時應思考IT如何為業務貢獻更多，并實現IT收益的最大化。通過Managed Service，IT服務供應商不再拘泥于單純的提供商角色，而是會成為企業的業務伙伴。
TVO常常在應用軟件開發中被提及，在IT服務中卻鮮有提及。我用一個制藥企業的銷售業務部門的案例來進行分析，和大家分享如何利用IT服務提升TVO。
事實上并沒有幾家公司的IT可臻完美，因此:
1）銷售代表們的PC并非那么可靠，有時候會出故障；
2）服務提供商的維修周期又太長；
3）服務臺提供商的質量不高，問題要花很長時間才能得到解答，或者一線解決率低下；
4）SOE和AD沒有被很好地定義/實施，以至于PC重置和配置要花不少時間；
5）網絡和Wi-Fi設備的可靠性低，銷售們在客戶現場有時無法將他們的PC連接到公司服務器；
6）服務臺呼叫的數量，大多數是應用問題，原因是用戶缺乏足夠的應用培訓，或者缺乏SSO（唯一登錄）的使用，使得密碼重置的申請數量尤其的高；
7）由于業務流程未經優化，必須進行很多冗余的數據輸入。除此之外，還有很多很多別的問題。
我們可以檢討所有這些問題，來消除銷售代表們的“無效率時間”。一般說來，在一年里減少3小時的無效率時間是容易達成的。事實上，這取決于你的IT成熟度，實際可以縮減被浪費的時長遠遠不止這么多。
如果我們可以為銷售代表增加3個小時的有效工作時間，那么生產率的提升等于多少人民幣呢？我們假設這家公司有300名醫藥銷售代表，每位銷售代表一年的有效工作時間是1500小時，不包括培訓，內部會議等等。
使用高級的平板筆記本，平均花費為9,000元人民幣。一年的折舊費是3,000元，合一小時2元。那么300名醫藥代表3個小時總共是1,800（= 2 x 300 x 3）元人民幣。只不過小菜一碟。顯然資產價值的提升并不能證明我們降低3小時無效率時間的努力是合理的。
通常醫藥銷售代表擁有良好的知識和技能，所以他們的整體薪酬（薪水總額x 薪資單負載項 + 部門間接費用 + 公司行政和管理費，加上獎金/花紅）將會輕易超過平均30,000元人民幣/月。那么勞動生產率的提升將會是多少？30,000 x 12 / 1500 = 240元人民幣/小時。所以，300名醫藥代表3小時的勞動力總價值就會達到216,000元/年。這還不夠令人興奮，畢竟，這樣的節省也就差不多和為了買高級筆記本所增加的投資持平：216,000元/ 300人 x 3年 =2,160。這個數據可以用來證明投資在高性能-高可靠性的平板筆記本要比投資在普通筆記本（約6,500~6,800元）上更值得。
那么，他們一年賣出多少藥呢？
簡單來說，我們假設銷售個人收入占銷售額的10%（實際可能沒那么高，打個比方），則每一位銷售代表每月的銷量就應該有300,000元，則每年每位銷售代表360萬元，也就是說一年該公司的總藥品銷售是300 x 360萬（=10.8億元人民幣）。因此，假如由于該公司糟糕的IT環境而導致每位銷售代表失去3小時有效工作時間，那么機會價值的總額將達到216萬元人民幣（1,080,000,000 / 1,500 x 3）。這個數字對你而言夠大了么？
以上只是紙上談兵，還沒有深入到細節，例如我們沒討論如何將差旅中的無效率時間計算進來等等；但不管怎樣，就算把結果砍一半，則節省下來的，或稱之為勞動生產率提升的價值也已超過了每年一百萬人民幣，這是一個無法忽略的數字。這也正是Managed Service的價值所在。
<總結>
那么，當你在申請預算，要求對新的應用開發進行投資，或是選擇你的IT服務提供商時, 決策者有沒有把握如上文所示案例那樣精確地計算出來的TVO（總體擁有價值）？我們應該常常問你的CEO，CFO或董事會成員們，在審核你的IT預算時，能夠仔細深入地權衡IT的價值和投資回報嗎？
金道Managed Service的真正價值，就在于能對客戶的IT策略進行反饋和咨詢，并為IT價值提升做出貢獻；然而，這也要求IT服務供應商成為客戶真正的業務伙伴，主動地去除IT運維及支持服務中的流程的冗余或浪費，同樣也需要客戶業務部門及IT部門的開放討論與通力合作。
當然，Managed Service服務的幫助可不僅僅體現TVO和TCO的概念上，還有很多很多。我們面對金融危機時，不應當陷入恐慌，保持努力去實現“持續改進*”尤為重要。為了實現這點，IT表現及運維服務質量的“可視化*”就是流程優化中的另一關鍵點。
對于提升TVO，您有何見解？
下一次的文章中，我很樂意與各位分享Managed Service的另一優勢：基于Managed Service的服務外包與普通的IT外包（也就是俗稱的Body Shopping）服務的對比。
注釋(*)：不僅僅“Tsunami（海嘯）”，還有這個日語詞匯“Kaizen（改善）”因為豐田，松下等許多公司（有的甚至在美國）的使用而成為了行業標準英語術語?！癕ieruka”是一個豐田術語，意思是“可視化，直觀化”。如果你對這些詞和它們的實際應用感興趣，請查閱“google.com.cn”，你可以很容易地找到許多中文解釋。
T. Kato, EVP
Gamutsoft Corporation
金道執行副總裁加藤恒雄
我的專欄：http://www.gamutsoft.com/expert/list.aspx?nodeid=27
（查看英文原文，請點擊：http://www.gamutsoft.com/en/channel.asp?id=6）
網頁標題：IT出路：跳出TCO，著眼TVO（總體擁有價值）
轉載源于：http://m.kartarina.com/article30/jeddso.html
成都網站建設公司_創新互聯，為您提供營銷型網站建設、品牌網站建設、網站收錄、用戶體驗、外貿建站、建站公司
廣告
![]()
聲明：本網站發布的內容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉載內容為主，如果涉及侵權請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網站立場，如需處理請聯系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內容未經允許不得轉載，或轉載時需注明來源：
創新互聯
